Retours

Traiter les retours et les removal orders

Plutôt que d'amortir les retours de façon forfaitaire : contrôler, documenter et remettre en stock la part encore vendable.

Situation de départ

Pourquoi les retours ont besoin d'une adresse en Allemagne

Amazon envoie les retours et les removal orders à une adresse située dans le pays où se trouve le stock. Les vendeurs sans site propre en Allemagne doivent donc choisir entre organiser un renvoi international coûteux ou faire détruire les marchandises par Amazon.

Les deux options sont rarement rentables, car une part importante des retours n'est pas endommagée : erreurs de commande, emballages ouverts mais intacts, retours pour cause de taille. Après un contrôle visuel et, le cas échéant, un reconditionnement, ces unités peuvent être expédiées à nouveau vers Amazon FBA.

Nous mettons à disposition l'adresse de retour allemande et prenons en charge le traitement.

Prestations

Ce que nous faisons d'un retour

Chaque unité entrante suit le même déroulement :

  • Réception et affectation du retour à votre stock.
  • Contrôle visuel de chaque unité quant à l'intégralité, aux dommages et à l'état de l'emballage – 0,90 € par unité, rapport d'état écrit inclus.
  • Documentation photo sur demande, 0,30 € par photo.
  • Reconditionnement des unités vendables en vue d'une nouvelle expédition entrante vers Amazon FBA – 0,50 € par unité en supplément de la réception des retours.
  • Nouvel étiquetage FNSKU, si l'étiquette d'origine est endommagée – 0,39 € par unité.
  • Mise au rebut dans les règles des articles qui ne sont plus vendables – 0,30 € par unité.

Notre offre s'adresse exclusivement aux professionnels au sens du § 14 BGB (code civil allemand).

Removals

Removal orders depuis l'entrepôt FBA

Vous pouvez également nous adresser les removal orders – c'est-à-dire les stocks que vous récupérez de l'entrepôt Amazon, par exemple avant une hausse des frais de stockage longue durée.

Nous réceptionnons l'envoi, le rapprochons de la liste de removal et contrôlons son état. Vous décidez ensuite poste par poste : expédier à nouveau vers Amazon FBA, stocker pour votre propre expédition ou mettre au rebut.

Comme Amazon regroupe souvent les envois de removal dans des cartons mixtes, le tri et l'affectation font partie de la prestation.

FAQ

Questions fréquentes

Puis-je indiquer votre adresse comme adresse de retour dans Seller Central ?
Oui. Parlez-nous-en au préalable afin que nous puissions planifier les volumes attendus et affecter correctement les envois entrants à votre compte.
Combien coûte le traitement d'un retour ?
La réception, contrôle visuel et rapport d'état inclus, coûte 0,90 € par unité. Le reconditionnement revient à 0,50 € par unité, la mise au rebut à 0,30 €.
Comment suis-je informé de l'état des marchandises ?
Vous recevez un rapport d'état écrit par lot. Sur demande, nous documentons en plus certaines unités par photo.
Pouvez-vous réparer des marchandises endommagées ?
Non. Nous contrôlons, trions, reconditionnons et mettons au rebut – les réparations ou remises en état allant au-delà du reconditionnement ne font pas partie de nos prestations.

Pages complémentaires

Discuter du processus de retours

Décrivez-nous votre volume de retours – nous vous proposons un processus adapté à ce volume.

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