Questions fréquentes sur le prep FBA

Pour les commandes standard, nous traitons vos marchandises dans les 24 à 48 heures suivant la réception des marchandises. Pour les envois très volumineux ou les processus spéciaux complexes, nous convenons du délai avec vous à l'avance.

Non. Il n'y a pas de nombre minimum d'unités. Un montant minimum de commande de 25,00 € HT s'applique toutefois par commande individuelle pour les prestations de prep et de bundling. Si la valeur de la commande est inférieure, nous facturons la différence comme supplément pour commande minimum. Les commandes de simple stockage, d'expédition sortante ou de retours sans prestations de prep ne déclenchent aucun supplément pour commande minimum.

Le prep FBA complet coûte 0,79 € par unité, l'étiquetage FNSKU seul 0,39 € par unité. Vous trouverez tous les autres postes dans la liste de prix complète. Tous les prix s'entendent hors taxes, TVA légale en sus.

Oui. Les nouveaux clients bénéficient de 10 % de remise sur la première livraison et de 5 % sur la deuxième. La remise s'applique exclusivement aux prestations de prep facturées par unité et pour 2 000 unités au maximum par livraison. En sont exclus le bundling, les étiquettes supplémentaires, les photos, la réception des marchandises, le stockage, l'expédition sortante, les retours ainsi que les frais de transport et les prestations de tiers.

Les deux sont possibles. Vous pouvez nous fournir des étiquettes finalisées au format PDF, ou nous imprimons les étiquettes chez nous d'après vos indications. Dans les deux cas, nous vérifions avant l'application que le code-barres et l'ASIN correspondent bien à l'envoi.

Vous pouvez livrer des cartons par service de colis ou des palettes par transporteur. Merci d'annoncer chaque envoi à l'avance par e-mail – en indiquant le nombre de colis, la date et le transporteur. Marquez les colis à l'extérieur avec le nom de votre société.

Pour les marchandises pour lesquelles une prestation de prep FBA a été commandée, le stockage intermédiaire est gratuit pendant les 14 premiers jours. Ensuite, nous facturons le stockage au prorata de la durée réelle de stockage : 1,20 € par carton et par mois, ou 19,00 € par palette et par mois.

Oui. Nous réceptionnons les retours, contrôlons l'état de chaque unité et documentons le résultat. Sur demande, nous remettons en état les marchandises revendables en vue d'une nouvelle expédition entrante vers Amazon FBA ; les articles qui ne sont plus vendables sont mis au rebut dans les règles.

Oui. Une part importante de nos clients est établie hors d'Allemagne et nous utilise comme point d'entrée sur le marché Amazon allemand et européen. La communication est possible en allemand, en anglais, en italien et en français.

Nous facturons les prestations effectivement fournies sur la base de la liste de prix publiée. Les factures sont payables sans escompte dans les 14 jours suivant la date de facture, sauf accord écrit contraire.

Vous recevez toutes les notifications de statut par e-mail – il n'existe ni portail client ni espace de connexion. Pour chaque lot, nous vous envoyons une confirmation de réception indiquant le nombre d'unités ainsi qu'une notification dès que l'envoi entièrement conditionné a été remis au transporteur. La documentation photo et les rapports de contrôle vous sont eux aussi envoyés par e-mail.

Les dommages que nous constatons lors du contrôle à la réception vous sont signalés avant la poursuite du traitement – avec documentation photo sur demande. Vous décidez ensuite si les unités concernées doivent malgré tout être expédiées vers Amazon, reconditionnées ou mises au rebut.

Oui. Le § 7 al. 7 VerpackG (loi allemande sur les emballages) interdit aux prestataires de fulfilment de stocker, d'emballer, d'adresser ou d'expédier des emballages soumis à l'obligation de participation à un système de reprise lorsque le producteur n'est pas enregistré au registre des emballages LUCID et n'est pas affilié à un tel système. C'est pourquoi nous vérifions votre numéro d'enregistrement LUCID et votre participation au système avant la première commande. Vous effectuez vous-même l'enregistrement auprès de la Zentrale Stelle Verpackungsregister, l'office central du registre des emballages – il est gratuit et prend quelques minutes.

Pour les équipements électriques et électroniques, un enregistrement auprès de la stiftung ear (numéro WEEE) est requis avant la mise sur le marché. Le § 6 al. 2 phrase 2 ElektroG (loi allemande sur les équipements électriques et électroniques) nous interdit, en tant que prestataire de fulfilment, de travailler pour des producteurs non enregistrés ou incorrectement enregistrés. Pour les piles et les appareils fonctionnant sur piles, l'obligation d'enregistrement prévue par la réglementation applicable aux piles s'applique de la même manière. Nous vérifions le numéro WEEE et l'enregistrement relatif aux piles avant la première commande, au même titre que le numéro LUCID.

C'est à vous d'y veiller. Selon l'art. 4 du règlement (UE) 2019/1020, certains produits ne peuvent être mis à disposition sur le marché de l'UE que si un opérateur économique établi dans l'UE est désigné comme responsable et si ses coordonnées figurent sur le produit, sur l'emballage ou dans les documents d'accompagnement. Nous fournissons exclusivement la prestation logistique : nous n'intervenons ni comme importateur ni comme mandataire et ne devons pas être mentionnés comme importateur dans les documents douaniers et d'importation.